Chez VETONEK, nous vous souhaitons d'être satisfait de votre commande. Nous vous proposons donc plusieurs méthodes pour retourner un article qui pourrait ne pas répondre à vos besoins ou à vos attentes. Cas possibles de retour ou de retrait :
Le produit est incorrect, présente un défaut ou a été endommagé pendant le transport :
Nous prenons grand soin de nous assurer que tous nos articles et envois sont en parfait état. Toutefois, si vous recevez un article erroné ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse Info*canteraselcerro.com ou nous appeler au +0034948844068. Avant d'ouvrir le produit, veuillez vérifier que l'emballage correspond à celui demandé : couleur, taille, finition, etc. En cas d'anomalie, déposez immédiatement une plainte avant d'ouvrir le sceau ou l'emballage.
Lorsque le produit a été endommagé pendant le transport, il est essentiel que vous nous informiez le jour même de la réception de la marchandise et que vous notiez l'incident sur le bon de livraison du transporteur.
Les produits doivent être retournés de manière protégée, y compris dans une boîte ou un sac de protection. VETONEK met à la disposition de l'acheteur une entreprise de transport pour le retrait des marchandises, et ce, de manière totalement gratuite. Si vous souhaitez renvoyer les marchandises avec une autre entreprise de transport que celle proposée par VETONEK, et que l'entreprise de transport sélectionnée propose des tarifs plus élevés, vous devrez assumer la différence de coût du transport.
Retrait :
Nous ne voulons pas que vous gardiez ce que vous n'aimez pas, vous pouvez donc nous retourner un article s'il ne répond pas à vos attentes. Par conséquent, conformément aux dispositions de la loi sur la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation, en vertu duquel vous pouvez retourner le produit.
L'exercice de ce droit de rétractation doit être effectué dans un délai maximum de 14 jours calendrier à compter de la réception. Vous devez nous informer, par e-mail Info@canteraselcerro.com, de votre décision de vous retirer de l'achat (vous pouvez utiliser le formulaire de retrait suivant, si vous le souhaitez). (A la fin de ce document)
Pour pouvoir exercer ce droit, le produit doit être en parfait état et conserver l'emballage d'origine et toutes ses pièces. Si les produits n'arrivent pas en parfait état, VETONEK se réserve le droit de payer un montant inférieur sur le retour, qui vous sera notifié.
Le remboursement du montant de l'achat sera effectué après vérification de l'état de la marchandise, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat et, dans tous les cas, dans un délai maximum de 14 jours calendrier à compter de la date de réception de la demande de retrait, à condition que VETONEK gère la collecte de l'article. Si vous retournez l'article par l'intermédiaire d'une entreprise de transport de votre choix, le délai de 14 jours commence à courir à partir du moment où VETONEK a effectivement connaissance de l'expédition de la marchandise ou, à défaut, à partir du moment où elle la reçoit.
Les frais de retour découlant de l'exercice du droit de rétractation sont à la charge de l'acheteur.
En cas d'exercice du droit de rétractation après l'expédition des marchandises et avant leur réception, VETONEK paiera un montant inférieur pour le transport de retour des marchandises, qui sera notifié.
L'exercice du droit de rétractation ne sera pas autorisé pour les produits dont la date d'expiration est inférieure à un mois. Il ne sera pas non plus admis de retourner des articles personnalisés, ni des articles scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
Si vous n'avez pas encore reçu votre commande :
Si vous n'avez pas encore reçu votre commande et que vous souhaitez l'annuler ou la modifier, il vous suffit de nous informer des modifications que vous souhaitez apporter, sans frais si votre commande n'a pas encore été traitée.
Contact pour les retours :
*Téléphone : +0034948844068
*Notification par le biais de ce site web dans la section "Contact
*Courrier électronique : Info*canteraselcerro.com
Tous les retours de produits, avec leur emballage d'origine protégé, doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Termino Pedreras s/n 26540 Alfaro La Rioja Espagne
9) Garanties
Tous nos produits sont garantis au niveau national contre les défauts de fabrication pendant deux ans à compter de la date d'achat. La garantie n'inclut pas les dommages causés par une mauvaise utilisation ou une usure normale.
En cas de produit défectueux, nous pouvons procéder, selon le cas, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat, qui sera gratuit pour le consommateur et l'utilisateur.
Nous sommes responsables de tout défaut de conformité qui apparaît dans les deux ans suivant la livraison. Le consommateur et l'utilisateur doivent nous informer du défaut de conformité dans les deux mois suivant la prise de connaissance de celui-ci.
Sauf preuve du contraire, les produits seront considérés comme conformes au contrat à condition qu'ils répondent à toutes les exigences énoncées ci-dessous :
a) Ils sont conformes à la description qui en est faite et possèdent les qualités du produit que nous avons présenté au consommateur et à l'utilisateur sous la forme d'un échantillon ou d'un modèle.
b) ils sont adaptés aux usages auxquels sont normalement destinés les produits du même type
c) présenter la qualité et les performances normalement associées à un produit du même type que celles auxquelles le consommateur et l'utilisateur peuvent raisonnablement s'attendre, compte tenu de la nature du produit
(10) Règlement des litiges
Comme l'exige la nouvelle réglementation européenne, nous informons les utilisateurs de l'existence d'une plateforme européenne de règlement des litiges relatifs aux contrats en ligne. Ainsi, pour la résolution des litiges de consommation (conformément à l'article 14.1 du règlement (UE) 524/2013), la Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne qui est disponible sur le lien suivant : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES
EXEMPLE DE FORMULAIRE DE RETRAIT
Si, en tant que consommateur et utilisateur, vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez le faire en remplissant ce formulaire et en nous l'envoyant.
À l'attention de HORMIGONES VICENTE, S.L., dont l'adresse est Donantes 9 31590 Castejon Navarra, le téléphone 948844068 et l'adresse électronique Info@canteraselcerro.com.
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Je déclare par la présente que je me retire de mon contrat de vente pour le produit ou la liste de produits suivants :
(Indiquer la liste des produits pour lesquels le droit de rétractation doit être exercé)
Commande en cours : (Saisir la date)
Nom du consommateur et de l'utilisateur : (Indiquer)
Adresse du consommateur et de l'utilisateur : (Indiquer)
Numéro d'ordre : (Préciser)
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Signature du consommateur et de l'utilisateur (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier)
Date :
